Politique de remboursement

Chez La Box Mystère, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.

1. Produits non éligibles au retour

En raison de la nature des produits alimentaires que nous proposons, les boxes de bonbons ne peuvent pas être retournées ni échangées pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela inclut :

  • Les produits périssables (bonbons, confiseries, etc.)
  • Les boxes personnalisées et sur-mesure

Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant de la finaliser.

2. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou si votre box contient une erreur de commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans un délai de 2 jours après la réception de votre colis. Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos des produits défectueux ou endommagés

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre réclamation pour un produit défectueux ou endommagé, nous vous informerons de notre décision concernant le remboursement ou le remplacement. Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

4. Remboursements des abonnements

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous pouvez à tout moment décider de l'annuler. Cependant, les mois déjà facturés et les boxes déjà envoyées ne sont pas remboursables. L'annulation prendra effet pour le cycle de facturation suivant, et vous ne serez plus facturé après cette annulation.

5. Problèmes de Livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés ou si votre colis a été perdu par le transporteur, veuillez nous contacter à contact@laboxmystere.fr. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème ou vous proposer une solution de remplacement.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : contact@laboxmystere.fr

Dernière mise à jour : Octobre 2024